올레 KT 결합의 의미..고객의 라이프스타일에 맞춘다!

요즘 통신업계는 결합이 대세다.

전화,TV,인터넷등을 결합하면 요금도 절약되고 가입이벤트도 풍성하다.

거기다 요즘엔 자동차와 통신도 연결되는 세상이다.

바로 올레 KT의 쿡(QOOK)이 그렇다.

이석채 KT회장님이 취임하신 이후 KT의 변화가 급속도로 이루어지고 있다.

하루하루 바뀌는 통신환경에 걸맞게 KT의 변화속도도 눈부실정도로 빠르고 적극적이다.

얼마전 발표한 올레경영도 고객에게 감동을 주는 변화의 의미를 담고 있다.

고객의 라이프스타일에 맞추는 올레 KT의 의미..한번 포스팅해보았다.

 

 

 

 

  

#1. KT와 KTF가 하나로 합친 6월1일. 월 3만원에 초고속인터넷과 인터넷전화, IPTV 등을 모두 쓸 수 있다는 정액제 결합상품이 KT에서 쏟아져 나왔다. 정액제 결합상품의 등장으로 고객들은 요금 불안에서 벗어나 마음놓고 통신상품을 쓸 수 있게 됐다.

 

#2. 지난 5월27일 KT의 노태석 홈고객부문장과 현대자동차의 신영동 국내영업본부 부사장이 서울 잠실 롯데호텔에서 제휴 협력 서명식을 가졌다. KT의 쿡인터넷과 쿡TV에 가입하면 현대차를 살 때 40만원을 할인 받는다는 내용이었다. 통신과 자동차가 연결되는 순간이었다.

 

 

 

 

 

 

KT 유선부문의 핵심 전략축은'결합'이다. 단순히 상품과 상품을 묶는 물리적 결합이 아니라 KT가 가진 모든 내부적 역량 뿐만 아니라 끌어들일 수 있는 외부 역량까지 모둔 것을 '화학적'으로 합하겠다는 의미다.

이석채 KT회장이 등장하면서 KT는 조직과 브랜드, 서비스, 마케팅 등 내부 역량을 하나로 '합(合)'했다. KT와 KTF로 흩어졌던 조직은 '통합KT'로 하나가 됐고, 유선과 무선이 결합했고'서비스'단위로 흩어졌던 각 상품은 '쿡(Qook)'이라는 브랜드로 합체했다.

 

 

 

 

이러한 결합은 KT가 기업 중심에서 고객중심의 전략으로 방향 전환을 했다는 것을 의미한다. 이 회장이 지난 29일 "국민으로부터 사랑받는 기업으로 변신할 것이다. 이제 '이 제품은 이만큼 좋습니다'가 아니라 '이 상품을 쓰면 여러분의 가치를 높이 수 있다'고 할 수 있도록 할 것"이라고 말한 것도 이와 같은 맥락이다.

 

KT의 결합은 내부에서만 이뤄지는 게 아니다. KT와 다른 기업들을 연결하는 내외부 결합은 KT가 추구하는 또 다른 모습이다. 실제로 통신업계에서 KT만큼 다른 업종과 제휴에 열성적인 곳은 없다. 현재 KT와 제휴를 맺은 곳은 10여개를 넘는다. 업종도 자동차서부터 카드, 은행, 식음료, 유통 등 각 분야에 걸쳐 있다.

  

이러한 제휴는 이전에는 생각하기 힘들었던 새로운 상품을 만들어 냈다. 최근 KB국민은행과의 제휴를 통해 장기 가입자에게 적금 및 대출 금리 혜택을 부여하는 상품을 만들어낸 것이 좋은 예다.

발상의 전환은 곧 '새로운 도전'의 시작을 의미했다. 사실 그동안 KT의 모습은 변화를 주도하기 보다 변화에 저항하는 기업이었다. 하지만 이 회장이 등장하면서 이러한 모습이 바뀌기 시작했다. 변화를 거스를 수 없으면 변화에 적극적으로 대응하기 시작한 것이다.

 

 

 

 

대표적인 사례가 인터넷전화다. 지난해 말 32만명에 불과했던 인터넷전화 가입자수는 올들어 급가속 페달을 밟아 5월말 현재 두 배가 넘는 65만명까지 증가했다. 서비스도 단순히 음성통화를 싸게 주기보다 단말기를 통해 생활에 필요한 각종 서비스를 제공, 새로운 가치를 제공하는 데 초점을 뒀다.

 

이석채 회장은 6월1일 통합KT 출범 기자간담회에서"가장 중요한 것은 스스로의 변화다. 변화하려는 의지가 있어야 하고 이를 관철할 수 있는 행동력을 갖춰야 한다"고 말했다.